导语：在居家养老服务中心运营中，服务管理是一个非常关键的环节，期中包含：人员管理和服务管理等，此篇文章主要是围绕服务管理为大家提供一些可参考建议。
1.服务机构和人员要求
(1)服务机构
① 配备与服务项目相符的设施设备和场所，并依法登记注册。
② 建立社区居家养老服务规章制度，包括：行政管理制度;财务管理制度、生活照料制度;后勤保障制度;质量监督制度等。
③ 制定社区居家养老服务管理标准，包括：环境标准;设施设备及用品标准;安全与应急标准;职业健康标准;合同管理标准等。
④ 配备与服务项目相符合的工作人员：管理人员(机构负责人、业务主管等);专技人员(社工、康复师、心理咨询师、营 养师、医生、护士、会计、出纳等);工勤人员(护理员、保洁 工、洗衣工、驾驶员、厨工、门卫等);
⑤ 使用统一的社区居家养老服务标识。
系统架构图
(2)人员要求
① 遵守养老服务职业遒德规范，做到：尊老爱老、以人为本; 服务、爱岗敬业;遵章守法、自律奉献;尊重差异、保护隐私。
② 掌握基本养老服务礼仪，做到：着装整洁、讲究卫生;举 止得体、细致周到;态度诚恳、礼貌待人。
③ 与服务对象直接接触的服务人员须持有效健康证明上岗，并确保一年至少进行一次健康检查。
④ 接受相关专业知识和技能培训，持有行业认定的证书上岗。
2.服务过程控制
(1)信息公示
① 有关于社区居家养老服务站的简介。
② 有关于以下信息的公示：执业证照;服务项目;服务对象;服务时间;收费标准;规章制度;工作流程;服务承诺;投诉方式等。
③ 及时更新信息内容，保证信息内容的真实、准确、完整性。
④ 通过社区或机构公示栏、网络等多种渠遒进行公示，便于老年人了解、获取信息。
(2)内察核定
① 主动、详实地向老年人介绍服务项目、服务内容及收费标准等。
② 根据老年人的身体状况、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供能力，核定服务内容。
(3)协议签订与终止
① 遵守老年人权益保护的法律法规，确保老年人权益不受侵犯。
② 与接受服务的老年人或其家属(其他监护人)签订服务协议。
③ 核定的服务内容、收费标准等发生变化时，及时变更服务 协议。
④ 发现接受服务的老年人患有传染性疾病、精神疾病，或违反服务约定时，终止服务协议。
(4)服务安排
① 根据服务协议制定服务计划，包括：服务内容;服务人员; 服务时间;服务要求等。
② 根据制定的服务计划，安排服务内容、服务时间和服务人 员，并提供相应服务。
③ 服务做到时间准、项目明、安排清。
④ 服务情况发生变化，及时完善和调整服务计划。
(5)意外事件处理
① 坚持“预防为主、积极处置”的原则，杜绝或减少各类意 外事件的发生。
② 制定社区居家养老服务意外事件处置应急预案，包括：火灾事故应急预案;食物中毒应急预案;触电事故应急预案;治安案件应急预案;自然灾害应急预案;老年人急诊应急预案;老年 人意外事故预案(猝死、噎食、跌倒、烫伤、走失、坠床等)。
③ 掌握意外事件处置流程，在意外事件情况发生时，紧急启 动应急预案。
使用场景图
(6)档案管理
① 根据《中华人民共和国档案法》，建立健全档案管理制度， 保证档案的系统性和完整性，完善档案借阅手续，达到规范化、 合理化、标准化。
② 档案包含服务对象档案和机构内部档案，包括：服务对象 照护评估表;服务对象服务合同;服务对象服务计划;服务对象、服务记录;机构内部行政管理档案;机构内部人事管理档案;机构内部财务管理档案;机构内部质量安全档案;机构内部基建档 案等。
③ 有条件的机构要充分利用现代技术，实现档案管理的数字化。(建立智慧养老信息化平台是一个很好的管理方式)
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