映象网讯（记者 燕子丹 文）11月2日，映象网记者从郑州热力总公司了解到，供热季临近，郑州热力总公司为更好地满足广大热用户办理各类供热业务的需要，调整延长供热分公司客服中心工作时间，畅通用户诉求渠道，确保各项业务办理工作顺利进行。
客服大厅开放微信支付宝自助缴费
据了解，热力总公司客服中心位于嵩山路与淮河路交叉口向南200米路东。大厅分为自助交费区、窗口服务区、热线服务区，设立有咨询台。在自助交费区，用户扫描“郑州热力”微信公众号二维码、支付宝二维码，或通过全民付进行自助交费。咨询区为用户提供供热咨询、业务办理指引服务。窗口服务区共设10个办事窗口，其中1-4号窗口主要办理个人业务，为居民用户提供热费收交、发票打印、信息变更、过户等服务。5-10号窗口主要办理对公业务，提供用户报装、设计、审图、验收、入网用热等一站式服务，并有客户经理提供咨询、宣传、引导、提醒等全程的跟踪服务，实现前台受理、后台流转的标准化、规范化的业务流程。大厅内已实现wifi全覆盖。
7个分公司服务热线24小时受理咨询
据悉，热线服务区客服电话68890222为用户提供24小时答疑、咨询、等服务，同时，用户还可以选择交费信息、热费标准、交费方式等自助语音查询服务，系统会根据用户需求将查询内容直接发送到手机上。“郑州热力”微信公众号平台开通线上互动服务，用户可以通过关注“郑州热力”微信公众号，选择在线服务，进行热费交纳、卡号查询、交费状态查询等。
热力总公司现有分公司客服中心7个，负责办理服务区域内用户的信息变更、费用交纳、发票开取、故障报修等业务，工作时间每天上午8：30至12:00，下午14:00至17：30。分公司客服电话自11月1日起24小时值守，受理用户来电。
东区供热分公司：供热管理区域为人民路以东，陇海铁路以北、金水路以南，中州大道以东、东风路南、cbd和东区大学城。分公司客服大厅位于商鼎路与黄河南路交叉口向东200米路南，温暖热线66345358
北区供热分公司：供热管理区域为新城路以南，花园路以西，金水路陇海铁路以北，客服大厅位于沙口路与东风路交叉口向北800米路东，温暖热线56611388
枣庄供热分公司：供热管理区域为花园路以东，金水路以北，中州大道以西，国基路以南，省委金水路两侧以及东区副cbd区域。客服大厅位于东明路与林科路交叉口向北50米路西，温暖热线65715206
南区供热分公司：供热管理区域为淮河路以南及沿线、西三环以东、京广铁路以西、绕城高速以北。客服大厅位于安康路4号喜多家小区二期南门东侧，温暖热线68997003
西区供热分公司：供热管理区域为京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线。客服大厅位于陇海路与嵩山路交叉口向西200米路南，温暖热线67788000
经开区供热分公司：供热管理区域为京广铁路以东至经开区第十五大街，陇海铁路以南至南三环区域。客服大厅位于第十五大街与南三环交叉口向北500米路东，温暖热线66928277
航空港区供热分公司：供热管理区域为华夏大道（原四港联动大道）以东，凌空街（原郑港六街）以西，护航路（原郑港一路）以南，梯航路（原郑港八路）以北。温暖电话85908635（正常工作时间）