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物流服务水平是物流活动的结果。这意味着每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售和成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。
随着物流活动的提高，企业可以达到更高的客户服务水平，成本将加速增加。在大多数经济活动中，只要活动水平超出其利益化的点，人们将能观察到这样一种现象。
确定物流服务水平的步骤如下：
(1)对顾客服务进行市场调查。通过问卷、专访和座谈，收集物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势。
(2)顾客服务水平设定。根据对顾客服务调查所得出的结果，对顾客服务的各环节的水平进行界定，初步设立水平标准。
(3)基准成本的感应性实验。基准成本的感应性是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。
(4)根据顾客服务水平实施物流服务。
(5)反馈体系的建立。顾客评定是对物流服务质量的基本测量，及时了解顾客对物流服务的反应，这可以为改进物流服务质量、采取改进措施提供帮助。
(6)业绩评价。在物流服务水平试行一段时间后，企业的有关部门应对实施效果进行评估，检查顾客有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准，成本的合理化达到何种程度，企业的利润是否增加，市场是否扩大等。
(7)基准与计划的定期检查。物流服务水平不是一个静态标准，而是一种动态过程，也就是说，最初顾客物流服务水平一经确定，并不是以后就一成不变，而是要经常定期核查、变更，以保证物流服务的质量。
(8)标准的修正。通过对物流服务标准的执行情况和效果的分析，如存在问题，需要对标准做出适当修正。
2.物流客户服务内容的组成
物流客户服务的组成要素十分复杂，不同性质的行业，在物流客户服务要素上，存在很大差别。一般划分为：经济交易前、交易中和交易后。
(1)存在于交易前的物流客户服务
交易前的物流客户服务偏重于政策、条款等，给客户留下稳定的感觉。
(2)存在于交易中的物流客户服务
存在于交易中的物流客户服务，对企业销售具有直接的影响。企业对此的重视程度。
(1)缺货水平：是对企业产品供应能力的测试。
(2)转运情况：为避免缺货现象，所作的配送、运输。
(3)产品的替代性：当发生缺货时，客户应用的替代品的可能性。
(4)订货信息的提供：客户需要及时准确的数据信息。
(5)提交订单的便利性：是指客户下订单的难易程度。
(6)订货周期、交付使用的时间包括：订单传递、订单输入、订单处理、根据订单备货、包装以及结算等。
(7)特殊运输处理：这种运输的成本高于标准运输。
(3)存在于交易后的物流客户服务
存在于交易后的物流客户服务，主要用于支持产品的服务。

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郑州市管城区诚达货物运输部
闫先生(业务经理)
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