八大黄金法则

　　【资源整合，输血和造血】

　　做养老项目初期是整合各个渠道的各种资源，重点落在培养造血机能，不要过分依赖输血。造血指的是可持续发展和运营费用，输血指的是开发费用。如果造血机能不行，就整合资源，要把输血的事解决了。

　　【资源对接一定要立足基层】

　　社区养老实际上就是四件事情，硬件建设、整合资源、培育队伍、建设平台，哪一件都离不开一个闪闪发光的身影，就是社区或者居委会。实际上居委会在产业链上是一个重要的社会资本，它被行政化了，很多老人觉得它是一个基层的政治组织，实际上是群众组织。

　　【控制成本】

　　第一个，靠布局来控制成本。说白了是针对社区嵌入式养老这个业态来说的，最基本的打法是“众星拱月”，就是10到30张床的嵌入式小机构。它们是星星，合着养一个月亮，月亮就是总部，星星能不能活下来跟是否能得到总部的集中服务息息相关。

　　这有一个案例，是老人自己办的社区养老设施。用老人自己的家，老人自己管理自己，公司对接居委会、政府、老人、服务设施，从政府领来钱，把老人管理好。所以生存下来的社区养老项目有很明显的特征，就是通过老人自我管理降低成本。还有靠制度降成本。所谓制度是股份制，很多社区养老的业态比如社区养老康复，需要大量的专业人才。既然现在给不起钱，你就要给将来的钱，在这儿干多长时间将来可以拿到公司的多少股份。

　　【规划上要对外开放】

　　社区养老的商业逻辑其实是短租业态，机构养老实际上是长租业态。咱们抛开养老说业态。社区养老追求的是老人高频次的玩法，所以老人活动半径就300米，这300米内的老人到底是什么情况呢?不要高端，要坚持双零原则，就是零关系的老人零心理压力让他进来。让老人进来，这就解决了社区养老项目生存下来的一大问题了。

　　【对内搞活】

　　我们来看看一个生存下来的社区养老项目。社区老人活动空间对外开放，通过长时间的运营，他们发现外面的空间可以做各种活动的扩展，老年人办的跳蚤市场、晚上跳舞等。室内就是三个“活”——空间活、功能活、规模活。比如不大的屋子，空间也是活的，功能也是活的，可以开会，还可以办社区老人运动会，如果在设计上能实现的话，还可以把社区养老康复的部分内容放在这里。

　　【平台思维】

　　社区养老说起来是老年服务，实际上服务是千差万别的，很难标准化。养老有三个思维。一个是产品思维，就是苹果手机，我只要做得好，老人一定会来。用户思维是什么呢?我先了解一下你们到底用什么手机，最后定制出来一个小米，这个叫用户思维。再有一个是平台思维，类似淘宝和万达，就是我也不卷起袖子来自己造手机了，就是造个平台，你们谁有本事谁干，大家过来做养老，我只是提供房子而已。

　　仔细想一想，社区养老是什么呢?是用户思维，既然你在家里住，那么我就围绕这个定制服务。还有就是平台思维，平台思维实际上有两个平台，一个是服务平台，一个是信息平台。信息平台一定要做得很朴实，因为这一代的老年人接受不了太新的东西，现在很多人做的一些很奇怪的信息平台，什么O2O、微商，是行不通的。老年人能接受的是政府的优惠卡、贴在墙上的广告、电话、可取传单的架子。少了这些东西，老年人不相信，也完全不接受新的业态。

　　【口碑传播】

　　成功的业态往往是通过口碑传播的，而不是网络传播。我们调研发现，老年人中有一个重要现象。当老年人觉得一项服务特别好的时候，他会告诉10个亲友，如果有一项服务做得不好，他就会告诉15个人。这就是好事不出门，坏事传千里。对O2O来讲，O2O的本质就是做流量，把流量做出来以后，网络平台控制不住服务平台，服务平台一旦做砸了，老人就不来了。老年人传统的三个传播途径，第一个是靠口碑传播，第二个是靠拍照，第三个是靠产生话题的活动。没有什么更好的打法，只有很朴实的办法。

　　延伸阅读

　　老年人中有一

　　以创新的商业理念融合大健康和物联网行业，打造集“智能硬件+云平台+大数据服务+康养电商平台”为一体的康复护理及医养结合的生态体系。

　　个重要现象。当老年人觉得一项服务特别好的时候，他会告诉10个亲友，如果有一项服务做得不好，他就会告诉15个人。这就是好事不出门，坏事传千里。