“如今，到办税服务厅办理相关涉税业务真是方便、快捷!”近日，某企业陈会计由衷赞叹。这是郑州市金水区国税局切实加强纳税人需求管理，不断提升纳税服务层次，和谐征纳关系，努力构建纳税服务新模式的一个缩影。
该局认真落实国家税务总局发布的《关于加强纳税人需求管理工作的通知》精神，规范纳税人需求工作，利用互联网平台、计算机辅助电话、移动终端平台、税务应用平台，采取发放纸质问卷、座谈、入户走访、设置意见箱等方式，问需问计于纳税人。建立纳税人需求快速响应机制，对纳税人提出的简单涉税需求，及时反馈；对一般涉税需求，在15个工作日内响应或反馈；对复杂涉税需求，在30个工作日内响应或反馈；定期将改进措施向社会公开，接受监督，不断融洽征纳关系，提升纳税人满意度和税法遵从度。
同时，该局还依托省国税局网上办税平台，成立网上“办税业务处理中心”，利用线上线下资源，依托咨询热线、电子邮件、满意度沟通单等平台，结合税收宣传、满意度调查等事项，广泛征集和调查纳税人需求。通过大厅公告栏、led大屏幕、“全明星”宣传手册、微信公众账号、税企互动平台、税收动漫宣传片等形式，及时解答纳税人的疑难问题，大大提高了工作效率。（陈继烈）
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